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Alloy Navigator

Alloy Navigator是一个基于ITIL规则的全面完整的IT服务管理解决方案，将IT服务支持、配置管理、变动管理无缝联合，并侧重于IT服务过程的流水线化处理和整个IT生命周期的高效管理方案。

 世界级解决方案，基于ITIL标准，具有业界最佳开发经验；
 事件和问题管理；
 变动管理；
 资产管理；
 知识管理；
 符合软件许可；
 客户自服务门户；
 管理报告。

IT结构体系日益复杂，更加需要可靠高效的服务支持，但是预算开支又受到严格限制，这对IT部门无疑是一个挑战，要解决这一问题，就需要借助最佳的实用经验、自动化的工序并有效管理所有服务阶段。

Alloy Navigator是一个理想的解决方案，含有基于Web的服务台（Service Desk），改进了客户服务程序的灵活性和响应能力，同时还降低了成本和TCO。

对IT架构而言，在问题出现之前及时发现，或者问题恶化之前及时解决，能够使得某些技术的应用对您企业的冲击最小化。另外，精确分析您的关键商务程序和重要信息技术数据，也有助于实现您企业业绩的最大化。

Alloy Navigator使用了一个配置管理数据库或称CMDB，将其作为您服务支持程序的核心基础。使用该CMDB，可以对您IT架构内的每一个独立组件进行完整的生命周期管理，还可以灵活管理一个不断变化的IT架构。

该方案功能完全，能够改进您服务支持运作的品质，从而将您企业内不同商务进程的效能最大化，并确保您业务的可持续发展能力。

产品特性：

配置管理——Alloy Navigator基于一个统一的配置管理数据库（CMDB），是服务管理程序的基础。该CMDB能够帮助IT管理核查数据库内的全部CI（包括计算机、硬件、许可软件、网络和文档等），并管理CI之间复杂的相互关系和依赖关系。

事件和问题管理——ITIL为IT服务管理定义了最为精要和实用的框架。Alloy Navigator含有一个功能强大和易于配置的服务支持模块，该模块基于ITIL，高度直观，您可以借助该模块实现对该世界级标准ITIL的独特应用。

当发生服务中断或性能降低时，其事件管理功能可以帮助您及时恢复标准服务操作，减轻了对业务的影响。而借助其故障管理模块，当发生特殊事件或故障时，通过一个稳固的方案解决导致该问题的本质原因，使得对业务的冲击最小化。

变动管理——根据变动请求，您可以执行一定的改动（冲击最小）来纠正事件或问题，这些事件或问题既可以来自服务程序、硬件、软件，也可以来自配置管理数据。Alloy Navigator含有工作定单，您可以通过它来安排所有改动，以便使用业务需求，同时提高企业收益。

服务等级管理——是一个完整部件，能够监控并改进服务等级。对于您的企业为其内部或外部客户提供的每一项独立服务，Alloy Navigator都将存储其详细内容。
每一项服务都有一个相应的服务等级协议（SLA），以证明服务提供方和接受方预期的业务关系。该方法允许您对服务等级进行量化管理，监控服务品质，并对服务行为、功能和工序进行持续的改进。

知识管理——Alloy Navigator知识库同服务支持完全集成，允许服务台团队或IT团队构建一个完整的解答数据库，提供对已知技术难题的解答。为了便于管理、查找和浏览，技术人员可以对解答进行分类；为了便于解答问题，允许申请事件或难题便条。知识管理将这些答案同用户共享，便于进行通知和培训，提高了协作能力，避免了重复研究，节省了时间和金钱。

Web门户——Alloy自服务门户将您服务台的工作效率提高到了一个新层次上：内部和外部客户都可以通过其web浏览器提交申请便条（客户数目不限），客户还可以检查其便条的处理状态，向技术团队发送其他更多的信息，在知识库中实施查找行为等。技术人员具备一定权限，能够在任意联网计算机上通过浏览器监控整个服务支持的功能性。

资产管理——资产管理模块允许您对IT架构内所有资产的整个生命周期进行管理，包括硬件设备、软件许可证、办公应用工具等。根据这些资产数据，您可以决定是否进行软硬件升级、注册或维护等行为；另外，还提供一个财产管理组件，含有购买订单和契约，您可以准确评估IT架构变动的成本。

网络资产清单——网络资产清单模块同CMDB无缝集成，您可以按计划对网络内所有机器进行全面核查，并将核查数据自动装载到CMDB内。这样，就可以自动检测网络内机器上安装的全部软件产品，并确保企业内软件许可的兼容性。
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