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【软件规格】 本站特卖
【软件单位】 每套
【软件状态】 有货
【所属类别】 网络/系统工具>>>>系统管理工具
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AdventNet ManageEngine SupportCenter Plus

客户支持软件

SupportCenter Plus是一个100%基于web的客户服务和支持解决方案，它将故障单管理、帐户和联系人管理、SLA(服务级别协议)管理以及知识库浓缩在一个经济易用的包中。该产品能帮助您快速跟踪和解决客户问题，从而提供卓越的客户支持，并进一步提升客户满意度。

SupportCenter Plus功能

自助站点 
客户可通过基于Web的自助站点搜索知识库、提交请求或检查未决请求的状态，从而降低电话请求数量。 

帮助台 
通过稳定易用的帮助台实现客户支持过程的自动化，以便向客户提供稳定、可靠和优质的服务。

知识库 
支持人员可以通过一个基于web的可搜索知识库轻松获得问题答案，从而快速解决问题。 

SLA管理 
通过定义适当的服务级别协议，监控SLA的履行状况，并报告SLA违规，有助于提高客户满意度。 

帐户和联系人管理 
跟踪和管理所有客户帐户及其联系信息，有助于改进客户关系。 

产品目录 
方便支持人员快速访问所有客户产品信息，并允许客户跟踪和管理已购产品的详细信息。
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