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AdventNet ManageEngine ServiceDesk Plus

帮助台和资产管理软件

ServiceDesk Plus是一个完全基于web的帮助台(HelpDesk)和资产管理软件。通过将工单管理、资产追踪、采购、合同管理及知识库等功能集成到一个成本较低且易于使用的包中，ServiceDesk Plus能帮助您提高IT服务团队的生产效率，改善最终用户的满意度。

综合的帮助台(HelpDesk)：

HelpDesk
利用一个稳定易用的资料库追踪最终用户的PC问题

自助站点
雇员可使用的Web自助站点

知识库
可搜索的知识库保存了针对常见问题的解决方案

服务级别协议
根据用户/ 部门/ 问题类型创建SLA并追踪其顺应性

HelpDesk报表
有关HelpDesk工作负荷和技术性能的全面报表

集成网络管理系统
在网络设备出现故障时自动出单

资产管理：

硬件/软件资源清单
跨平台(Windows/Linux)追踪硬件和软件资源清单

软件许可追踪
追踪违反许可的行为，确保合法性

定单追踪
管理IT定购单并自动从定购单创建资产

合同管理
从一处集中管理所有支持/维护合同

资源清单报表
针对拥有的及报废的硬件和软件资产制定全面报表

产品目录
创建和管理所有资产和产品类型的完整列表

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